PORTFOLIO · 2014 — PRESENTE · SÃO PAULO, BR

Product Designer e Researcher focado em criar produtos digitais centrados nas pessoas e orientados ao negócio.

Sou o José Augusto, mas pode me chamar de Guto 😉. Há mais de 12 anos desenho experiências para bancos digitais, telecom e fintechs no Brasil — hoje lidero o time de User Research na Caju, mas já passei por Bradesco (Bitz), Vivo e Itaú.

AtualmenteCaju · UX Research Lead
BaseSão Paulo, Brasil
FocoFintech, banking, B2B, HRTech, Benefícios
Retrato de José Augusto Bezerra

01 / Sobre

Todo bom design começa antes do desenho: na escuta atenta de quem vive o problema.

Acredito que bons produtos nascem de boas perguntas. Antes de pixels, gosto de conversar com quem vai usar, mapear a jornada inteira e encontrar o ponto onde design realmente move métrica.

Tenho experiência liderando redesigns de jornadas críticas — como o onboarding do Bitz, que virou legado do Bradesco — e operando dentro de squads maduros em fintechs e bancos brasileiros.

Pesquisa

  • Entrevistas
  • Usabilidade
  • Card sorting

Design

  • Wireframes
  • Prototipação
  • Design system

Colaboração

  • Discovery
  • Squad
  • Handoff

02 / Cases selecionados

Cinco recortes de produtos em que trabalhei.

Cover Caju
012024 — 2025

Caju

Redesign da plataforma e app de benefícios

Criação das personas B2C e B2B, liderança de toda a frente de pesquisa e testes com usuários da nova plataforma e app. O projeto foi reconhecido com o prêmio iF Design Award 2026.

  • Criação de personas B2C (colaboradores) e B2B (gestores de RH).
  • Liderança de toda a frente de pesquisa e testes com usuários da nova plataforma e app.
  • Discovery contínuo com colaboradores e gestores de RH.
  • Redesign de fluxos de gestão e relatórios para o admin.
  • Sistema de design alinhado entre app e portal.

Setor

HR Tech

Resultados

iF Design Award 2026

HRTechBenefíciosLiderança de Design
Cover Bitz (Bradesco)
022021 — 2023

Bitz (Bradesco)

Redesign do onboarding e KYC

Liderança do redesign da nova jornada de onboarding do Bitz, reduzindo o tempo total e elevando a aprovação no KYC com integrações de ponta junto a Unico e Idwall.

  • Mapeamento da jornada ponta a ponta, dos pontos de fricção ao KYC.
  • Integrações com Unico (biometria facial) e Idwall (validação documental).
  • Jornada absorvida pelo próprio Bradesco como legado do Bitz.

Setor

Fintech

Resultados

Redução de 20% no tempo de criação de conta

PesquisaDesign SystemLiderança de Design
Logo Acordo Certo
032021

Acordo Certo

Cuidando de uma experiência sensível e educando o público

Renegociação de dividas com clareza e educação financeira para evitar novo endividamento

  • Pesquisa qualitativa com público endividado.
  • Redesign do funil de negociação.
  • Linguagem mais clara e empática.

Setor

Fintech

Resultados

Funil de negociação mais claro e empático

CROLanding PagesLiderança de DesignWhatsAppChatbots
Logo Vivo
042018 — 2020

Vivo

Novo Portal e app Meu Vivo Empresas

Reorganização da arquitetura de informação do Portal (vivo.com.br), simplificando contratação, suporte e gestão de planos.

  • Pesquisas nacionais para entender como o consumidor fala sobre planos, pacotes e serviços.
  • Nova experiência de login.
  • Padronização dos componentes e novo Design System aplicado.

Setor

Telecom

Resultados

Nova arquitetura da informação voltada a e-commerce e auto atendimento reunidos em um único lugar

PortalLiderança de ProjetosPesquisaUXE-commerceAtendimento
Logo Itaú
052015 — 2018

Itaú Unibanco

Nova Experiência de Crédito Imobiliário

Trabalho em fluxos críticos do super-app do Itaú, com foco em clareza informacional e consistência entre jornadas.

  • Pesquisa com clientes para validação de hipóteses.
  • Iteração rápida de protótipos e handoff técnico.
  • Alinhamento com design system corporativo.

Setor

Banking

Resultados

Redução de 50% do tempo para contratação (90 para 45 dias) e digitação total da jornada

Crédito ImobiliárioDigitalizaçãoDesign ThinkingInterfaces legadasDesign System

03 / Contato

Vamos conversar sobre o próximo produto?

Aberto a conversas sobre UX, discovery e produtos digitais.

Respondo em até 48h.