Anos em Design
Produtos digitais em banking, telecom, fintech e HR Tech.
Product Design & Liderança de Design
Eu desenho produtos, sistemas e experiências que transformam problemas complexos em soluções simples e escaláveis.
Sou Product Design Lead com mais de 13 anos de experiência em produtos digitais, atuando na interseção entre estratégia de produto, design, pesquisa, tecnologia e negócio.
Ao longo da carreira, trabalhei em fintechs, bancos, telecom e HR Tech, liderando iniciativas de Product Design, Product Discovery, Design Systems e Research.
- DESIGN
- PRODUTO
- PESQUISA
- DESIGN SYSTEMS
- LIDERANÇA
01 / Impacto
Resultados que sustentam decisões de produto.
Um panorama executivo do que construí em bancos, telecoms e fintechs de grande escala.
Anos liderando times de produtos digitais de larga escala
Acordo Certo, Bitz e Caju.
Redução no onboarding do Bitz
Tempo de criação de conta com KYC integrado.
Redução no crédito imobiliário
De 90 para 45 dias na jornada do Itaú.
Portal Vivo componentizado
Padrões modulares aplicados a produtos em escala nacional.
Práticas de ResearchOps estruturadas
Caju e Vivo B2B: governança, playbooks e repositório.
02 / Sobre mim
Design é mais do que interfaces.
Para mim, Product Design é entender o problema certo, conectar diferentes perspectivas e transformar complexidade em experiências que funcionam para pessoas e para o negócio. Tenho mais de 13 anos de experiência em Design, passando por produtos digitais, fintech, banking, telecom e HR Tech.
Já atuei em diferentes momentos do ciclo de produto — de estratégia e discovery à definição de experiências, prototipação, validação, Design Systems e evolução de produtos em escala.
Minha experiência em User Research é parte importante desse processo. Uso pesquisa para reduzir incertezas, identificar oportunidades e dar mais qualidade às decisões de produto.
Também tenho experiência liderando pessoas, estruturando processos e práticas de Design e conectando Design, Produto, Engenharia, Dados e Negócio. Meu foco é construir produtos melhores — e criar as condições para que times de Design consigam construí-los de forma consistente e escalável.
- Product Design
- Liderança de Design
- Estratégia de Produto
- Design Systems
- Discovery de Produto
- Pesquisa com Usuários
Como decido
- Objetivos de negócio
- Problemas do cliente
- Pesquisa
- Insights
- Priorização
- Experimentação
- Entrega
- Impacto
03 / O que eu faço
Da estratégia à escala.
Atuo no ciclo completo do produto, conectando direção, execução e aprendizado.
01
Product Design
Transformo problemas complexos em experiências digitais simples, úteis e escaláveis — do discovery à entrega.
02
Product Strategy
Conecto necessidades de clientes, oportunidades de negócio e capacidades tecnológicas para orientar decisões de produto.
03
Design Systems
Trabalho com sistemas, padrões e componentes para criar consistência e permitir que produtos e times escalem.
04
Product Discovery
Estruturo processos para entender problemas, explorar oportunidades e validar soluções antes de investir em escala.
05
User Research
Combino métodos qualitativos e quantitativos para gerar evidências e orientar decisões de Design e Produto.
06
Design Leadership
Desenvolvo pessoas, processos e práticas de Design, conectando estratégia, execução e impacto.
04 / Experiência
Trajetória
2024 — Presente
Caju · User Research Lead
Atuo com Product, Design, Dados e Negócio em discovery, personas B2B/B2C, pricing, portfólio, redesign e IA aplicada — mantendo ResearchOps como infraestrutura de decisão.
2021 — 2024
Bitz (Bradesco) · Product Designer Lead
Liderei Product Design no onboarding e KYC ponta a ponta, colaborando com Produto, Engenharia, Compliance e Risco; −20% no tempo e jornada absorvida pelo Bradesco.
2020 — 2021
Acordo Certo · Design Lead
Liderei Product Design em um contexto financeiro sensível, conectando CRO, Conversation Design, pesquisa e educação financeira.
2018 — 2020
Vivo · Product Designer
Projetei arquitetura da informação, e-commerce, autoatendimento e jornadas omnichannel em escala nacional, aplicando componentes do novo Design System.
2015 — 2018
Itaú Unibanco · Product Designer
Conectei Service Design, Product Design, negócio, tecnologia e jurídico para digitalizar uma operação legada e reduzir a jornada de 90 para 45 dias.
05 / Projetos selecionados
Projetos de Produto & Design.
Produtos complexos, decisões sistêmicas e resultados construídos com times multidisciplinares.
01Bitz (Bradesco)2021 — 2024
Redesign do onboarding digital em escala
Liderança de Product Design na evolução da jornada ponta a ponta, conectando pesquisa, estratégia, tecnologia e segurança com Unico e Idwall.
Setor
Fintech
Resultado
−20% no tempo de criação de conta
Contexto
A abertura de conta era longa e cheia de fricção, com perdas concentradas nas etapas de verificação de identidade.
Desafio de produto
Reduzir o tempo de criação de conta sem enfraquecer os controles de KYC e compliance.
Estratégia de design
Mapeei a jornada ponta a ponta, redesenhei o fluxo com biometria facial (Unico) e validação documental (Idwall) e testei cada etapa com usuários reais.
Resultado
Redução de 20% no tempo de criação de conta e maior taxa de aprovação no KYC.
Impacto
A jornada foi absorvida pelo próprio Bradesco como legado do Bitz.
- Meu papel
- Product Designer Lead
- Métodos
- Journey mappingTestes de usabilidadeAnálise de funilPesquisa com clientes
- Ferramentas
- FigmaUnicoIdwallAmplitude
- Stakeholders
- ProdutoComplianceRiscoEngenharia
Aprendizado
Compliance não é inimigo da experiência — é uma restrição de design que pode ser desenhada com clareza.
- Product Design
- Discovery
- UX Research
- Design Systems
- Fintech
02Caju2024 — 2026
Escalando Product & Design em um ecossistema complexo
Como Product Discovery, personas B2B/B2C e validação contínua sustentaram o redesign da plataforma e do app premiado com o iF Design Award 2026.
Setor
HR Tech
Resultado
iF Design Award 2026
Contexto
App e portal cresceram separadamente, com jornadas inconsistentes para colaboradores e gestores de RH.
Desafio de produto
Sustentar o redesign completo com evidência de ponta a ponta e representar dois públicos com necessidades opostas.
Estratégia de design
Criei personas B2C e B2B, rodei discovery contínuo e ciclos de teste de usabilidade em cada release do redesign.
Resultado
Plataforma e app unificados em uma experiência all-in-one, premiada com o iF Design Award 2026.
Impacto
Reconhecimento internacional de design e base de evidência reaproveitada por todo o roadmap seguinte.
- Meu papel
- UX Research Lead
- Métodos
- PersonasDiscovery contínuoTestes de usabilidadeCard sorting
- Ferramentas
- FigmaMazeDovetail
- Stakeholders
- ProdutoDesignEngenhariaCustomer Success
Aprendizado
Quando dois públicos disputam a mesma tela, personas bem construídas viram ferramenta de decisão, não de apresentação.
- Product Discovery
- Estratégia de Produto
- Research
- HR Tech
03Caju2025
Arquitetura da prateleira de produtos e precificação
Pesquisa estratégica de precificação e portfólio que redesenhou a prateleira de produtos e sustentou decisões de posicionamento com evidência quantitativa.
Setor
HR Tech
Resultado
Nova arquitetura de planos baseada em evidência
Contexto
O portfólio crescia por acúmulo, gerando sobreposição de planos e dificuldade de comunicação de valor no funil comercial.
Desafio de produto
Descobrir quais atributos criam valor percebido e qual arquitetura de planos maximiza conversão sem canibalizar receita.
Estratégia de design
Conduzi MaxDiff para hierarquizar atributos, Van Westendorp para faixas de sensibilidade a preço e workshops de portfólio com Produto, Comercial e Finanças.
Resultado
Nova arquitetura de planos com um plano de entrada desenhado a partir da evidência de valor percebido.
Impacto
Decisão de precificação e posicionamento deixou de ser opinião de mesa e passou a ser derivada de dados de mercado.
- Meu papel
- Research Lead
- Métodos
- MaxDiffVan WestendorpSurveyWorkshop de portfólio
- Ferramentas
- QualtricsPythonFigmaMiro
- Stakeholders
- ProdutoComercialFinançasMarketing
Aprendizado
Preço é consequência de valor percebido — e valor percebido é mensurável.
- Precificação
- Portfólio
- Quant
- Estratégia
04Vivo2018 — 2020
Projetando experiências digitais em escala
Arquitetura da informação, e-commerce, autoatendimento e jornadas B2B em um ecossistema nacional apoiado por padrões reutilizáveis.
Setor
Telecom
Resultado
E-commerce e autoatendimento em um único lugar
Contexto
O portal misturava e-commerce e autoatendimento em uma arquitetura herdada, difícil de navegar.
Desafio de produto
Reunir contratação, suporte e gestão de planos em uma única arquitetura compreensível.
Estratégia de design
Conduzi pesquisas nacionais sobre como o consumidor fala de planos e pacotes, redesenhei o login e apliquei o novo Design System.
Resultado
Nova arquitetura de informação com e-commerce e autoatendimento reunidos em um único lugar.
Impacto
Base de navegação e vocabulário do portal usada como referência pelas frentes seguintes.
- Meu papel
- Product Designer
- Métodos
- Pesquisa nacionalArquitetura de informaçãoCard sortingTestes
- Ferramentas
- SketchFigmaUserTesting
- Stakeholders
- ProdutoMarketingAtendimentoEngenharia
Aprendizado
Em produtos de grande escala, vocabulário é infraestrutura.
- Product Design
- Design Systems
- Arquitetura da Informação
- Telecom
05Itaú Unibanco2015 — 2018
Simplificando uma jornada financeira complexa
Redesign da jornada de crédito imobiliário, digitalizando ponta a ponta uma operação legada e reduzindo pela metade o tempo de contratação.
Setor
Banking
Resultado
−50% no tempo de contratação
Contexto
A contratação de crédito imobiliário levava 90 dias, com etapas em papel e sistemas legados desconectados.
Desafio de produto
Digitalizar a jornada completa mantendo a segurança jurídica e operacional do banco.
Estratégia de design
Apliquei Design Thinking com áreas de negócio, pesquisei com clientes e agências e redesenhei interfaces legadas dentro do design system corporativo.
Resultado
Redução de 50% no tempo de contratação — de 90 para 45 dias — e digitalização total da jornada.
Impacto
Ganho direto de eficiência operacional em um dos produtos de maior ticket do banco.
- Meu papel
- Product Designer
- Métodos
- Design ThinkingPesquisa com clientesService blueprintPrototipação
- Ferramentas
- SketchInVisionDesign System corporativo
- Stakeholders
- CréditoJurídicoAgênciasTecnologia
Aprendizado
Digitalizar não é replicar o processo antigo na tela — é reprojetar a operação.
- Service Design
- Product Design
- Transformação Digital
- Banking
06Acordo Certo2020 — 2021
Design para conversão em um contexto sensível
Renegociação de dívidas com clareza e educação financeira para evitar novo endividamento.
Setor
Fintech
Resultado
Funil de negociação mais claro e empático
Contexto
Pessoas endividadas chegavam ao funil com vergonha, desconfiança e baixa compreensão das condições oferecidas.
Desafio de produto
Aumentar conversão de negociação sem explorar a vulnerabilidade do público.
Estratégia de design
Pesquisa qualitativa com o público endividado, redesign do funil, linguagem mais clara e chatbots de negociação no WhatsApp, com CRO contínuo em landing pages.
Resultado
Funil de negociação mais claro e empático, com educação financeira embutida na jornada.
Impacto
Conversão sustentada por confiança, reduzindo o risco de reendividamento do cliente.
- Meu papel
- Design Lead
- Métodos
- Pesquisa qualitativaCROTestes A/BConversation design
- Ferramentas
- FigmaGoogle OptimizeWhatsApp Business API
- Stakeholders
- ProdutoGrowthOperaçõesParceiros credores
Aprendizado
Em contextos sensíveis, clareza converte mais do que persuasão.
- Product Design
- Conversão
- Conversation Design
- Customer Experience
07Caju2024 — 2026
Research & Discovery em escala
Sistemas, práticas e fluxos que ampliaram a autonomia dos times para entender clientes e tomar melhores decisões de produto.
Setor
HR Tech
Resultado
2X ResearchOps estruturados do zero (Caju e Vivo B2B)
Contexto
A empresa tomava decisões de produto com evidência fragmentada e pesquisa pontual, sem repositório nem padrão metodológico.
Desafio de produto
Criar a área de pesquisa e torná-la um serviço confiável e escalável para Produto, Design e Negócio.
Estratégia de design
Defini governança, rituais de intake e priorização, playbooks de método, painel de participantes e um repositório único de insights potencializado por IA (NotebookLM e Claude).
Resultado
Pesquisa contínua rodando em cadência, com sínteses entregues em dias em vez de semanas e consultorias externas integradas a projetos estratégicos.
Impacto
Pesquisa deixou de ser entrega pontual e passou a ser insumo recorrente de roadmap e de decisões de portfólio.
- Meu papel
- UX Research Lead
- Métodos
- Discovery contínuoEntrevistasTestes de usabilidadeSurveyBenchmark
- Ferramentas
- FigmaDovetailNotebookLMClaudeLooker
- Stakeholders
- ProdutoDesignEngenhariaComercialC-level
Aprendizado
Operação de pesquisa se sustenta por rituais e governança, não por heroísmo individual.
- Research
- Design Operations
- IA
- Escala
Case Study · Design Systems
Design Systems como produto.
Liderando estratégia, construção e adoção em diferentes contextos de produto.
02
Design Systems
02
Empresas
01
Visão de liderança
Contexto
Mais do que componentes.
Design Systems foram uma parte importante da minha atuação como líder de Design. Trabalhei em duas iniciativas diferentes — Castanha, na Caju, e Bytes, no Bitz — assumindo responsabilidades distintas de acordo com o momento e as necessidades de cada organização.
Minha atuação esteve na interseção entre estratégia, pessoas, produto e tecnologia: desde entender o que os times realmente precisavam até liderar pessoas responsáveis pela construção das bibliotecas.
01 · Caju
Castanha Design System
Da descoberta à adoção.
Na Caju, liderei a frente de Discovery do Castanha, investigando necessidades dos times, identificando oportunidades e ajudando a definir prioridades para a evolução do Design System.
Discovery
Investigação das necessidades dos times e identificação de oportunidades de padronização.
Estratégia
Conexão entre necessidades de produto, Design e Engenharia, apoiando prioridades e evolução do Castanha.
Adoção
Disseminação do sistema e aproximação entre o Design System e o processo de desenvolvimento dos produtos.
“Um Design System não escala porque sua biblioteca cresce. Ele escala quando os times passam a confiar nele e incorporá-lo ao seu processo de trabalho.”
02 · Bitz
Bytes Design System
Liderando a construção de uma biblioteca de produto.
No Bitz, liderei diretamente um time de 3 Product Designers responsável pelo desenvolvimento dos componentes e bibliotecas do Bytes.
Também iniciei o processo de adoção do sistema junto aos produtos. O projeto foi posteriormente interrompido em função da aquisição do Bitz pelo Bradesco, antes da conclusão de toda a biblioteca planejada.
Liderança
Gestão e direcionamento de 3 Product Designers.
Construção
Liderança do desenvolvimento dos componentes e bibliotecas.
Adoção
Início da estratégia de disseminação do Bytes.
Duas experiências · Uma mesma visão
Design System é uma combinação de produto, tecnologia e cultura.
| Dimensão | Castanha · Caju | Bytes · Bitz |
|---|---|---|
| Meu papel | Liderança estratégica | Liderança de execução |
| Principal foco | Discovery e estratégia | Construção e liderança do time |
| Pessoas | Conexão entre times | Liderança de 3 Product Designers |
| Construção | Direcionamento e priorização | Liderança da construção |
| Adoção | Disseminação e evolução | Início da estratégia de adoção |
| Contexto | Evolução e escala | Projeto interrompido após aquisição |
Aprendizados
O que levo dessas experiências.
Começar pelo problema
Antes de pensar em componentes, é preciso entender as necessidades reais de quem constrói e utiliza o produto.
Construir é só uma parte
Uma biblioteca pode estar tecnicamente pronta e ainda assim não gerar impacto se os times não a adotarem.
Adoção precisa ser intencional
Documentação, comunicação e relacionamento com Engenharia fazem parte do produto.
Liderança muda conforme o contexto
No Bitz, o desafio principal era liderar pessoas e execução. Na Caju, estratégia, Discovery e adoção ganharam mais peso.
Design Systems evoluem com o produto
O objetivo não é criar uma biblioteca perfeita, mas uma infraestrutura que acompanhe as necessidades dos produtos e dos times.
Minha visão
Design Systems são infraestrutura para escalar produto e cultura de Design.
Minha experiência nos dois contextos me ensinou a atuar tanto na definição da estratégia quanto na liderança das pessoas responsáveis por transformar essa estratégia em produto.
José Augusto Bezerra · UX / Product Design Leadership
07 / Liderança de Design
Produtos melhores começam com times melhores.
Minha liderança vai além de gerir entregas: crio clareza, autonomia e consistência para que designers e times multidisciplinares tomem decisões melhores.
Estratégia
Conectar Design à estratégia de Produto e aos objetivos do negócio.
Pessoas
Desenvolver pessoas, dar contexto e criar espaço para autonomia.
Processos
Estruturar processos, rituais e ResearchOps que aumentem a qualidade das decisões.
Sistemas
Criar e aplicar padrões e estruturas que permitam que Design escale.
Discovery
Criar práticas contínuas para entender problemas antes de construir soluções.
Influência
Conectar Design, Produto, Engenharia, Dados e Negócio em decisões compartilhadas.
08 / AI × Design
Usando IA para ampliar a capacidade de Design.
Na Caju, apliquei IA a discovery, síntese, gestão de conhecimento, documentação e automação. O objetivo é reduzir trabalho operacional para aumentar o tempo dedicado a pensar, decidir e criar.
Síntese de entrevistas
Transcrição e sumarização estruturada, liberando o time para a análise.
Clusterização de pesquisas
Agrupamento semântico de achados entre estudos e períodos.
Geração de insights
Confronto de hipóteses com a base histórica de evidência.
Construção de jornadas
Rascunhos de jornada e blueprint a partir de dados brutos de campo.
Documentação
Relatórios executivos e repositório sempre atualizados.
Aceleração de Discovery
Ciclos mais curtos entre pergunta de negócio e evidência acionável.
Engenharia de prompts
Prompts versionados e padronizados como parte do ResearchOps.
09 / Princípios
Como penso sobre Design.
Comece pelo problema
A solução certa começa pela definição correta do problema.
Projete para o sistema
Produtos não são telas isoladas. Eles fazem parte de ecossistemas.
Evidências acima de suposições
Pesquisa e dados ajudam a transformar opiniões em decisões melhores.
Simplicidade é uma decisão de produto
Simplicidade exige escolhas, prioridades e clareza.
Design deve escalar
Boas soluções precisam funcionar para usuários, times e organizações.
Valor para o negócio e o usuário devem coexistir
Experiência e resultado de negócio não são objetivos opostos.
10 / Recomendações
O que dizem os times com quem trabalhei.
“Guto trouxe método para um time que decidia por intuição. Hoje pesquisa é parte do nosso ritual de roadmap.”
11 / Competências
Onde eu opero.
- Product Design
- Design Leadership
- Product Strategy
- Design Systems
- Product Discovery
- User Research
- Service Design
- Design Operations
- Stakeholder Management
- AI for Design
- ResearchOps
12 / Contato
Vamos construir produtos, times e sistemas melhores.
Estou aberto a conversas sobre Product Design, Design Leadership, Product Strategy, Design Systems e transformação de Design.