Anos em Product Design
Banking, telecom, fintech e HR Tech.
Product Design & Research Lead · São Paulo, BR
Liderando Design de Produto e Pesquisa para transformar insights de clientes em impacto para o negócio.
Ajudo empresas a tomar melhores decisões de produto por meio de Product Discovery, UX Research, ResearchOps e Inteligência Artificial aplicada ao Design.
- 13 anos de experiência
- Fintechs e produtos digitais
- Product Discovery
- UX Research
- ResearchOps
- IA aplicada ao Design
01 / Impacto
Resultados que sustentam decisões de produto.
Um panorama executivo do que construí em bancos, telecoms e fintechs de grande escala.
ResearchOps estruturados do zero
Caju e Vivo B2B: governança, playbooks e repositório.
Anos liderando times de produtos digitais de larga escala
Acordo Certo, Bitz e Caju.
Usuários pesquisados
Estudos qualitativos e quantitativos em campo.
Redução no onboarding do Bitz
Tempo de criação de conta com KYC integrado.
Redução no crédito imobiliário
De 90 para 45 dias na jornada do Itaú.
02 / Sobre mim
Eu projeto sistemas para melhorar decisões.
Meu trabalho vai além da criação de interfaces: ele existe para reduzir a incerteza com que times de produto convivem todos os dias. Conecto objetivos de negócio, evidência de cliente e capacidade de execução para que a decisão certa seja também a decisão óbvia.
Hoje lidero User Research na Caju, depois de estruturar jornadas críticas em Bradesco (Bitz), Vivo, Itaú e Acordo Certo — sempre operando entre estratégia, pesquisa e liderança de times multidisciplinares.
- Estratégia de Produto
- Pesquisa com Usuários
- Liderança
- Research Operations
- Pensamento de Negócio
- IA aplicada ao Design
Como decido
- Objetivos de negócio
- Problemas do cliente
- Pesquisa
- Insights
- Priorização
- Experimentação
- Entrega
- Impacto
03 / Experiência
Trajetória
2024 — Presente
Caju · User Research Lead
Estruturei a área de pesquisa do zero, lidero o ResearchOps e sustento decisões de portfólio, precificação e redesign — projeto premiado com o iF Design Award 2026.
2021 — 2024
Bitz (Bradesco) · Product Designer Lead
Liderei o redesign de onboarding e KYC, com −20% no tempo de criação de conta e jornada absorvida pelo Bradesco.
2020 — 2021
Acordo Certo · Design Lead
Liderei design de um funil sensível de renegociação de dívidas, unindo CRO, chatbots e educação financeira.
2018 — 2020
Vivo · Product Designer
Reorganizei a arquitetura de informação do portal, unindo e-commerce e autoatendimento em escala nacional.
2015 — 2018
Itaú Unibanco · Product Designer
Digitalizei a jornada de crédito imobiliário, reduzindo o tempo de contratação de 90 para 45 dias.
04 / Cases
Estudos estratégicos, não apenas projetos de UX.
Cada case segue a estrutura Situação · Tarefa · Ação · Resultado · Impacto.
01Caju2024 — 2026
Construção da área de Pesquisa (ResearchOps)
Estruturação da prática de pesquisa do zero: governança, metodologias, repositório de conhecimento e um ecossistema de IA que escalou a capacidade analítica do time.
Setor
HR Tech
Resultado
2X ResearchOps estruturados do zero (Caju e Vivo B2B)
Situação
A empresa tomava decisões de produto com evidência fragmentada e pesquisa pontual, sem repositório nem padrão metodológico.
Tarefa
Criar a área de pesquisa e torná-la um serviço confiável e escalável para Produto, Design e Negócio.
Ação
Defini governança, rituais de intake e priorização, playbooks de método, painel de participantes e um repositório único de insights potencializado por IA (NotebookLM e Claude).
Resultado
Pesquisa contínua rodando em cadência, com sínteses entregues em dias em vez de semanas e consultorias externas integradas a projetos estratégicos.
Impacto
Pesquisa deixou de ser entrega pontual e passou a ser insumo recorrente de roadmap e de decisões de portfólio.
- Meu papel
- UX Research Lead
- Métodos
- Discovery contínuoEntrevistasTestes de usabilidadeSurveyBenchmark
- Ferramentas
- FigmaDovetailNotebookLMClaudeLooker
- Stakeholders
- ProdutoDesignEngenhariaComercialC-level
Aprendizado
Operação de pesquisa se sustenta por rituais e governança, não por heroísmo individual.
- ResearchOps
- Liderança
- Governança
- IA
02Caju2025
Arquitetura da prateleira de produtos e precificação
Pesquisa estratégica de precificação e portfólio que redesenhou a prateleira de produtos e sustentou decisões de posicionamento com evidência quantitativa.
Setor
HR Tech
Resultado
Nova arquitetura de planos baseada em evidência
Situação
O portfólio crescia por acúmulo, gerando sobreposição de planos e dificuldade de comunicação de valor no funil comercial.
Tarefa
Descobrir quais atributos criam valor percebido e qual arquitetura de planos maximiza conversão sem canibalizar receita.
Ação
Conduzi MaxDiff para hierarquizar atributos, Van Westendorp para faixas de sensibilidade a preço e workshops de portfólio com Produto, Comercial e Finanças.
Resultado
Nova arquitetura de planos com um plano de entrada desenhado a partir da evidência de valor percebido.
Impacto
Decisão de precificação e posicionamento deixou de ser opinião de mesa e passou a ser derivada de dados de mercado.
- Meu papel
- Research Lead
- Métodos
- MaxDiffVan WestendorpSurveyWorkshop de portfólio
- Ferramentas
- QualtricsPythonFigmaMiro
- Stakeholders
- ProdutoComercialFinançasMarketing
Aprendizado
Preço é consequência de valor percebido — e valor percebido é mensurável.
- Precificação
- Portfólio
- Quant
- Estratégia
03Caju2024 — 2026
Redesign da plataforma e app de benefícios
Criação das personas B2C e B2B e liderança de toda a frente de pesquisa e testes da nova plataforma e app. Reconhecido com o iF Design Award 2026.
Setor
HR Tech
Resultado
iF Design Award 2026
Situação
App e portal cresceram separadamente, com jornadas inconsistentes para colaboradores e gestores de RH.
Tarefa
Sustentar o redesign completo com evidência de ponta a ponta e representar dois públicos com necessidades opostas.
Ação
Criei personas B2C e B2B, rodei discovery contínuo e ciclos de teste de usabilidade em cada release do redesign.
Resultado
Plataforma e app unificados em uma experiência all-in-one, premiada com o iF Design Award 2026.
Impacto
Reconhecimento internacional de design e base de evidência reaproveitada por todo o roadmap seguinte.
- Meu papel
- UX Research Lead
- Métodos
- PersonasDiscovery contínuoTestes de usabilidadeCard sorting
- Ferramentas
- FigmaMazeDovetail
- Stakeholders
- ProdutoDesignEngenhariaCustomer Success
Aprendizado
Quando dois públicos disputam a mesma tela, personas bem construídas viram ferramenta de decisão, não de apresentação.
- HRTech
- Benefícios
- Liderança de Design
04Bitz (Bradesco)2021 — 2024
Redesign do onboarding e KYC
Liderança do redesign da jornada de onboarding do Bitz, reduzindo o tempo total e elevando a aprovação no KYC com integrações junto a Unico e Idwall.
Setor
Fintech
Resultado
−20% no tempo de criação de conta
Situação
A abertura de conta era longa e cheia de fricção, com perdas concentradas nas etapas de verificação de identidade.
Tarefa
Reduzir o tempo de criação de conta sem enfraquecer os controles de KYC e compliance.
Ação
Mapeei a jornada ponta a ponta, redesenhei o fluxo com biometria facial (Unico) e validação documental (Idwall) e testei cada etapa com usuários reais.
Resultado
Redução de 20% no tempo de criação de conta e maior taxa de aprovação no KYC.
Impacto
A jornada foi absorvida pelo próprio Bradesco como legado do Bitz.
- Meu papel
- Product Designer Lead
- Métodos
- Journey mappingTestes de usabilidadeAnálise de funilPesquisa com clientes
- Ferramentas
- FigmaUnicoIdwallAmplitude
- Stakeholders
- ProdutoComplianceRiscoEngenharia
Aprendizado
Compliance não é inimigo da experiência — é uma restrição de design que pode ser desenhada com clareza.
- Pesquisa
- Design System
- KYC
05Vivo2018 — 2020
Novo Portal e app Meu Vivo Empresas
Reorganização da arquitetura de informação do Portal (vivo.com.br), simplificando contratação, suporte e gestão de planos.
Setor
Telecom
Resultado
E-commerce e autoatendimento em um único lugar
Situação
O portal misturava e-commerce e autoatendimento em uma arquitetura herdada, difícil de navegar.
Tarefa
Reunir contratação, suporte e gestão de planos em uma única arquitetura compreensível.
Ação
Conduzi pesquisas nacionais sobre como o consumidor fala de planos e pacotes, redesenhei o login e apliquei o novo Design System.
Resultado
Nova arquitetura de informação com e-commerce e autoatendimento reunidos em um único lugar.
Impacto
Base de navegação e vocabulário do portal usada como referência pelas frentes seguintes.
- Meu papel
- Product Designer
- Métodos
- Pesquisa nacionalArquitetura de informaçãoCard sortingTestes
- Ferramentas
- SketchFigmaUserTesting
- Stakeholders
- ProdutoMarketingAtendimentoEngenharia
Aprendizado
Em produtos de grande escala, vocabulário é infraestrutura.
- Portal
- Pesquisa
- E-commerce
- Atendimento
06Itaú Unibanco2015 — 2018
Nova experiência de crédito imobiliário
Redesign da jornada de crédito imobiliário, digitalizando ponta a ponta uma operação legada e reduzindo pela metade o tempo de contratação.
Setor
Banking
Resultado
−50% no tempo de contratação
Situação
A contratação de crédito imobiliário levava 90 dias, com etapas em papel e sistemas legados desconectados.
Tarefa
Digitalizar a jornada completa mantendo a segurança jurídica e operacional do banco.
Ação
Apliquei Design Thinking com áreas de negócio, pesquisei com clientes e agências e redesenhei interfaces legadas dentro do design system corporativo.
Resultado
Redução de 50% no tempo de contratação — de 90 para 45 dias — e digitalização total da jornada.
Impacto
Ganho direto de eficiência operacional em um dos produtos de maior ticket do banco.
- Meu papel
- Product Designer
- Métodos
- Design ThinkingPesquisa com clientesService blueprintPrototipação
- Ferramentas
- SketchInVisionDesign System corporativo
- Stakeholders
- CréditoJurídicoAgênciasTecnologia
Aprendizado
Digitalizar não é replicar o processo antigo na tela — é reprojetar a operação.
- Crédito Imobiliário
- Digitalização
- Design Thinking
07Acordo Certo2020 — 2021
Cuidando de uma experiência sensível e educando o público
Renegociação de dívidas com clareza e educação financeira para evitar novo endividamento.
Setor
Fintech
Resultado
Funil de negociação mais claro e empático
Situação
Pessoas endividadas chegavam ao funil com vergonha, desconfiança e baixa compreensão das condições oferecidas.
Tarefa
Aumentar conversão de negociação sem explorar a vulnerabilidade do público.
Ação
Pesquisa qualitativa com o público endividado, redesign do funil, linguagem mais clara e chatbots de negociação no WhatsApp, com CRO contínuo em landing pages.
Resultado
Funil de negociação mais claro e empático, com educação financeira embutida na jornada.
Impacto
Conversão sustentada por confiança, reduzindo o risco de reendividamento do cliente.
- Meu papel
- Design Lead
- Métodos
- Pesquisa qualitativaCROTestes A/BConversation design
- Ferramentas
- FigmaGoogle OptimizeWhatsApp Business API
- Stakeholders
- ProdutoGrowthOperaçõesParceiros credores
Aprendizado
Em contextos sensíveis, clareza converte mais do que persuasão.
- CRO
- Chatbots
- Liderança de Design
05 / Liderança
Liderança em Pesquisa e Design
Construo a capacidade da organização de aprender continuamente — processo, método e governança que sobrevivem a qualquer projeto.
Estruturação de processos
Intake, priorização e cadência de pesquisa desenhados como serviço interno.
Definição de metodologias
Playbooks por tipo de pergunta, do discovery exploratório ao quant de precificação.
Governança de pesquisa
Repositório único, padrões de qualidade, ética e consentimento, painel de participantes.
Alinhamento de stakeholders
Rituais de leitura de evidência com Produto, Comercial, Finanças e C-level.
Mentoria de designers
Desenvolvimento de designers e pesquisadores em método, escrita e influência.
Pesquisa e estratégia
Insights conectados a roadmap, portfólio e decisões de posicionamento.
06 / IA aplicada ao Design
Inteligência Artificial para acelerar Discovery e Research.
Uso IA para ampliar a capacidade analítica do time — sem terceirizar o julgamento humano sobre o que é evidência.
Síntese de entrevistas
Transcrição e sumarização estruturada, liberando o time para a análise.
Clusterização de pesquisas
Agrupamento semântico de achados entre estudos e períodos.
Geração de insights
Confronto de hipóteses com a base histórica de evidência.
Construção de jornadas
Rascunhos de jornada e blueprint a partir de dados brutos de campo.
Documentação
Relatórios executivos e repositório sempre atualizados.
Aceleração de Discovery
Ciclos mais curtos entre pergunta de negócio e evidência acionável.
Engenharia de prompts
Prompts versionados e padronizados como parte do ResearchOps.
07 / Princípios
Como eu trabalho.
Evidência acima de opinião
A decisão mais cara é a que ninguém consegue justificar.
Design orientado ao negócio
Se não move uma métrica ou reduz um risco, é decoração.
Pesquisa contínua
Aprender em cadência vale mais do que um grande estudo por ano.
Colaboração multidisciplinar
Produto, engenharia e negócio decidem juntos ou não decidem.
Pensamento sistêmico
Toda tela é a ponta visível de uma operação inteira.
08 / Recomendações
O que dizem os times com quem trabalhei.
“Guto trouxe método para um time que decidia por intuição. Hoje pesquisa é parte do nosso ritual de roadmap.”
09 / Competências
Onde eu opero.
- Liderança
- Estratégia de Produto
- UX Research
- Product Discovery
- ResearchOps
- Design Systems
- Facilitação
- Analytics
- Gestão de Stakeholders
- Inteligência Artificial
10 / Contato
Vamos construir produtos melhores.
Aberto a conversas sobre liderança de design, pesquisa estratégica e ResearchOps. Respondo em até 48h.